تعد إدارة النشاط التجاري مهمة صعبة تتطلب التكامل بين جميع الوظائف المختلفة في العمل والتنسيق بينها، بما في ذلك وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ودعمهم والحسابات والمالية والإدارة والإشراف والعمليات التشغيلية والموارد البشرية والشؤون القانونية وغيرها من الوظائف. يتطلب الجمع بين كل الوظائف تحت إدارة فعالة للعمل بعض التنظيم والترتيب والقيادة والعمل الجماعي. ويتيح فهم طبيعة الهياكل التنظيمية المختلفة وخصائص أنماط القيادة المتنوعة للعمل استخدام هيكل تنظيمي ونمط قيادة متوافقين مع بعضهما؛ لتحسين كفاءة العمل. بعد تحديد الهيكل التنظيمي ونمط القيادة، يجب وضع خطة للعمليات التشغيلية لتحديد كيفية تنسيق جميع الأقسام والوظائف في العمل من أجل توفير المنتجات وخدمة العملاء. ومن الضروري فهم أعمال التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإنشاء العلامة التجارية؛ لجذب العملاء وخدمتهم. ستتعرف في هذه الدورة التدريبية عن الإدارة: العمليات التشغيلية والإجراءات، على إطار العمل الأساسي والأنواع الشائعة من الهياكل التنظيمية وأنماط القيادة المُتبعة في العمل. ستفهم أيضاً قيمة فرق العمل وأهميتها والغرض من وجودها. ستعرف الجوانب المختلفة لتشغيل النشاط التجاري، وستتعرف على إجراءات وضع خطة العمليات التشغيلية للمؤسسة. ستفهم أيضاً دور خدمة العملاء وكيفية توفير تجربة إيجابية ومتسقة للعميل. وستتعرف كذلك على العناصر الأساسية لإنشاء العلامة التجارية لشركتك ومنتجاتك، وستفهم أساليب التسويق ودور المبيعات في استراتيجية التسويق الشاملة التي تهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم. أهداف الدورة التدريبية: وصف الهياكل التنظيمية التعرف على أنماط القيادة التعرف على أفضل ممارسات خدمة العملاء توضيح مفاهيم إنشاء العلامة التجارية والتسويق والمبيعات