تعد إدارة النشاط التجاري مهمة صعبة تتطلب التكامل بين جميع الوظائف المختلفة في العمل والتنسيق بينها، بما في ذلك وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ودعمهم والحسابات والمالية والإدارة والإشراف والعمليات التشغيلية والموارد البشرية والشؤون القانونية وغيرها من الوظائف. يتطلب الجمع بين كل الوظائف تحت إدارة فعالة للعمل بعض التنظيم والترتيب والقيادة والعمل الجماعي. ويتيح فهم طبيعة الهياكل التنظيمية المختلفة وخصائص أنماط القيادة المتنوعة للعمل استخدام هيكل تنظيمي ونمط قيادة متوافقين مع بعضهما؛ لتحسين كفاءة العمل. بعد تحديد الهيكل التنظيمي ونمط القيادة، يجب وضع خطة للعمليات التشغيلية لتحديد كيفية تنسيق جميع الأقسام والوظائف في العمل من أجل توفير المنتجات وخدمة العملاء. ومن الضروري فهم أعمال التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإنشاء العلامة التجارية؛ لجذب العملاء وخدمتهم. ستتعرف في هذه الدورة التدريبية عن الإدارة: العمليات التشغيلية والإجراءات، على إطار العمل الأساسي والأنواع الشائعة من الهياكل التنظيمية وأنماط القيادة المُتبعة في العمل. ستفهم أيضاً قيمة فرق العمل وأهميتها والغرض من وجودها. ستعرف الجوانب المختلفة لتشغيل النشاط التجاري، وستتعرف على إجراءات وضع خطة العمليات التشغيلية للمؤسسة. ستفهم أيضاً دور خدمة العملاء وكيفية توفير تجربة إيجابية ومتسقة للعميل. وستتعرف كذلك على العناصر الأساسية لإنشاء العلامة التجارية لشركتك ومنتجاتك، وستفهم أساليب التسويق ودور المبيعات في استراتيجية التسويق الشاملة التي تهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم. أهداف الدورة التدريبية: وصف الهياكل التنظيمية التعرف على أنماط القيادة التعرف على أفضل ممارسات خدمة العملاء توضيح مفاهيم إنشاء العلامة التجارية والتسويق والمبيعات

كيف يمكنك بالضبط تقديم خدمة عملاء جيدة؟ تكمن الإجابة في أن تكون إيجابياً ومؤهلاً. فمن خلال تجسيد هذه الميزات ستكون قادراً على مساعدة العملاء. ستوضح لك هذه الدورة جميع الخطوات التي تحتاج لاتباعها لاحتراف خدمة العملاء وذلك باستخدام ثلاث وحدات صغيرة لتوضيح هذه الخطوات أثناء العمل.

للملاحظات التقييمية أهميتها في نجاح الشركة، فمن خلالها يعرف الموظفون التوقعات والأهداف الواضحة لإبراز كيفية توافق عملهم مع الأهداف الكلية للمؤسسة. تساعد الملاحظات التقييمية الموظفين في رؤية تأثير عملهم، بما يزيد تحفيزهم ويحسِّن تفاعلهم. بالإضافة إلى ذلك، فمن خلال الملاحظات التقييمية يدرك الموظف بوضوح نقاط قوته وجوانب التحسين لديه بما يساعده على إجراء ما يلزم من تعديلات وتحقيق النمو في مساره الوظيفي. أيضاً، تساعد الملاحظات التقييمية في بناء ثقافة التواصل المفتوح حيث يشعر الموظفون بالأريحية عند إبداء آرائهم وتلقي الملاحظات التقييمية، وبأن جهودهم محل تقدير. كذلك يمكن للملاحظات التقييمية المنتظمة أن تساعدك في اكتشاف المشكلات وحلها قبل تفاقم حدتها، وبذلك تحسِّن المؤسسة من كفاءتها وفعاليتها. في هذه الدورة التدريبية عن توجيه ملاحظات تقييمية فعالة، ستتعلم أساليب توجيه ملاحظات تقييمية بناءة لمرؤوسيك. وستتعلم كيف يمكنك تهيئة ثقافة الملاحظات التقييمية من خلال اتباع القاعدة الخماسية للتواصل، فضلاً عن معرفة النماذج التي يمكن توظيفها لتوجيه ملاحظاتك التقييمية إلى مرؤوسيك. وختاماً، سنتناول الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمواجهة السلوكيات غير المرغوب فيها وإصلاحها. أهداف الدورة التدريبية شرح القاعدة الخماسية في توجيه الملاحظات التقييمية استخدام نماذج مختلفة لتقديم الملاحظات التقييمية بما يتناسب مع المطلوب تحقيقه التعرف على طرق لتوجيه الملاحظات التقييمية بانتظام التخطيط لكيفية معالجة السلوكيات غير المرغوب فيها

تعد إدارة النشاط التجاري مهمة صعبة تتطلب التكامل بين جميع الوظائف المختلفة في العمل والتنسيق بينها، بما في ذلك وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ودعمهم والحسابات والمالية والإدارة والإشراف والعمليات التشغيلية والموارد البشرية والشؤون القانونية وغيرها من الوظائف. يتطلب الجمع بين كل الوظائف تحت إدارة فعالة للعمل بعض التنظيم والترتيب والقيادة والعمل الجماعي. ويتيح فهم طبيعة الهياكل التنظيمية المختلفة وخصائص أنماط القيادة المتنوعة للعمل استخدام هيكل تنظيمي ونمط قيادة متوافقين مع بعضهما؛ لتحسين كفاءة العمل. بعد تحديد الهيكل التنظيمي ونمط القيادة، يجب وضع خطة للعمليات التشغيلية لتحديد كيفية تنسيق جميع الأقسام والوظائف في العمل من أجل توفير المنتجات وخدمة العملاء. ومن الضروري فهم أعمال التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإنشاء العلامة التجارية؛ لجذب العملاء وخدمتهم. ستتعرف في هذه الدورة التدريبية عن الإدارة: العمليات التشغيلية والإجراءات، على إطار العمل الأساسي والأنواع الشائعة من الهياكل التنظيمية وأنماط القيادة المُتبعة في العمل. ستفهم أيضاً قيمة فرق العمل وأهميتها والغرض من وجودها. ستعرف الجوانب المختلفة لتشغيل النشاط التجاري، وستتعرف على إجراءات وضع خطة العمليات التشغيلية للمؤسسة. ستفهم أيضاً دور خدمة العملاء وكيفية توفير تجربة إيجابية ومتسقة للعميل. وستتعرف كذلك على العناصر الأساسية لإنشاء العلامة التجارية لشركتك ومنتجاتك، وستفهم أساليب التسويق ودور المبيعات في استراتيجية التسويق الشاملة التي تهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم. أهداف الدورة التدريبية: وصف الهياكل التنظيمية التعرف على أنماط القيادة التعرف على أفضل ممارسات خدمة العملاء توضيح مفاهيم إنشاء العلامة التجارية والتسويق والمبيعات

كيف يمكنك بالضبط تقديم خدمة عملاء جيدة؟ تكمن الإجابة في أن تكون إيجابياً ومؤهلاً. فمن خلال تجسيد هذه الميزات ستكون قادراً على مساعدة العملاء. ستوضح لك هذه الدورة جميع الخطوات التي تحتاج لاتباعها لاحتراف خدمة العملاء وذلك باستخدام ثلاث وحدات صغيرة لتوضيح هذه الخطوات أثناء العمل.

للملاحظات التقييمية أهميتها في نجاح الشركة، فمن خلالها يعرف الموظفون التوقعات والأهداف الواضحة لإبراز كيفية توافق عملهم مع الأهداف الكلية للمؤسسة. تساعد الملاحظات التقييمية الموظفين في رؤية تأثير عملهم، بما يزيد تحفيزهم ويحسِّن تفاعلهم. بالإضافة إلى ذلك، فمن خلال الملاحظات التقييمية يدرك الموظف بوضوح نقاط قوته وجوانب التحسين لديه بما يساعده على إجراء ما يلزم من تعديلات وتحقيق النمو في مساره الوظيفي. أيضاً، تساعد الملاحظات التقييمية في بناء ثقافة التواصل المفتوح حيث يشعر الموظفون بالأريحية عند إبداء آرائهم وتلقي الملاحظات التقييمية، وبأن جهودهم محل تقدير. كذلك يمكن للملاحظات التقييمية المنتظمة أن تساعدك في اكتشاف المشكلات وحلها قبل تفاقم حدتها، وبذلك تحسِّن المؤسسة من كفاءتها وفعاليتها. في هذه الدورة التدريبية عن توجيه ملاحظات تقييمية فعالة، ستتعلم أساليب توجيه ملاحظات تقييمية بناءة لمرؤوسيك. وستتعلم كيف يمكنك تهيئة ثقافة الملاحظات التقييمية من خلال اتباع القاعدة الخماسية للتواصل، فضلاً عن معرفة النماذج التي يمكن توظيفها لتوجيه ملاحظاتك التقييمية إلى مرؤوسيك. وختاماً، سنتناول الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمواجهة السلوكيات غير المرغوب فيها وإصلاحها. أهداف الدورة التدريبية شرح القاعدة الخماسية في توجيه الملاحظات التقييمية استخدام نماذج مختلفة لتقديم الملاحظات التقييمية بما يتناسب مع المطلوب تحقيقه التعرف على طرق لتوجيه الملاحظات التقييمية بانتظام التخطيط لكيفية معالجة السلوكيات غير المرغوب فيها

Enseignant: Admin User

Enseignant: lms admin